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周至县“15分钟政务服务圈”建设初见成效,“不出圈”提升群众办事便利度

2020-12-01 16:21  来源:周至县人民政府网站  兵马俑在线

2020年以来,县审批局按照全市有关“15分钟政务服务圈”建设的工作要求,以群众步行办理政务服务事项15分钟“不出圈”、提升群众办事便利度为目标,着力打造周至县广济镇、云塔社区等13个镇街便民服务站和社区便民服务室,在11月27日市审批局召开的“15分钟政务服务圈”推进会上,马召镇、广济镇便民服务站和二曲街道云塔社区、哑柏镇哑柏新区社区便民服务室被评为全市2020年“15分钟政务圈”示范点。

01标准化建设卓有成效

结合辖区实际情况,示范站点大厅面积建设规范,总面积均在200平米左右,都设有“咨询导引”“服务等候”“窗口办理”“自助服务”四个清晰的功能分区。同时均抽调业务骨干充实窗口工作一线。今年10月以来,县政府为周至县9个试点镇街便民服务站在原镇街配有电脑、打印机等软硬件设施的基础上,统一配备了立式多媒体播放机、柜式复印机、扫描仪、高拍仪、柜式手机充电台、轮椅和雨伞架(雨伞)等电子化设备或便民设施。

02窗口服务质量不断提升

一是设置“前台综合受理、后台审批运转、综合窗口出件”的综合服务模式,实现了镇街本级事项全部进驻、集中办公,社区便民事项进社区。

二是梳理并公布镇街事项101项,占公民个人事项112项的90%。改革工作成效被中央、省市媒体报道5次。

三是完善镇街便民服务站各类制度。我局制定了镇街首问负责、一次性告知等各类制度,并把制度汇编成册,编制了周至县镇街便民服务站标准化指导手册。

四是开展党员“红色移动服务岗”活动。中心代办科及办公室党员在全县18个镇街便民服务中心开展县级政务大厅事项的咨询及帮办代办。

五是礼仪培训,增强服务能力。县行政审批服务局9月2、3、4日特组织开展为期3天的政务礼仪培训活动,提高各镇街便民服务站窗口工作人员服务态度、业务办理的能力。

03群众办事评价反馈渠道畅通

8月份周至县18个镇街“好差评”评价系统已布署到位,办事群众在办理事项结束后,可对办理人员的服务进行评价,同时也能促进窗口工作人员服务水平的不断提升。截至目前,周至县镇街窗口服务“好差评”满意度100% 。

下一步,周至县将持续在全县推广“15分钟政务服务圈”,以推动群众办事“就近办”“网上办”“一次办”“移动办”为导向,加快建设城市社区周边15分钟可达的便民服务中心、代办点、网格服务点等服务设施,提升群众办事便利度。

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